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法国人对医护服务满意度高 但抱怨病号餐难吃

发表日期:2018-01-09 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 

  健康部门调查发现,法国病人对医院服务总体满意,但不同方面的满意度有差别。英国医学杂志对全球各国医疗系统做出排名,法国在就医平等和创新治疗普及方面获点赞,排第15名;美国虽然医疗支出最多,但就医不平等拉低分数,排第35名。

  法国健康高级总署请病人就其就诊的医疗机构医护质量做出评价。通过调查问卷反映的情况看来,病人们对医生、护士工作相当满意,但对医院伙食及出院后跟踪服务略有微词。

  BFM电视台12月20日报道,法国健康高级总署(HAS)对在法国640个不同医院、诊所住院治疗超过48小时的12万名病人做了满意度调查。明年春天开始,门诊病人也将接受调查问询。调查结果通过www.scopesante.fr网站公布,HAS根据问卷结果,以满分100分给医疗机构打分,并且要确定哪些方面成绩好、哪些方面继续改善。总体来说,病人们对护士和护工的工作很满意,全国医疗机构平均得分为81分。

  对医护工作满意

  具体说来,将近90%的病人满意或很满意与医疗辅助人员的沟通,80%的病人对他们表示支持;84%的病人对护理团队的生活服务表示满意;医生的支持率也很高,病人们给他们打出80分;九成患者认为医生解答了自己的疑问,八成认为得到了医生关切的聆听交流和满意的治疗。

  HAS认为,法国医疗机构在让患者参与医疗决策方面需要加强,希望参与决策的病人仅有70%可以经常参与或决定自己的治疗方案。另外,医疗结构的接待水平也有待加强,患者对病房的满意程度一般(73/100分)。九成患者指出更喜欢行政或护理人员查房、治疗,以及亲属探访时间。

  另外,1/3的病人指出对医院外围(建筑、交通、停车、标牌)不太满意;病房品质满意度一般,1/4的病人对室温不太满意;住单人病房的病人八成对病房表示满意,对比双人病房仅六成表示满意。

  八成病人对医院的清洁程度表示满意,但另外两个方面不满意指数较高:其一是出院帮助和组织,63%的病人表示这方面工作不够;另一方面是医院伙食,58%的病人对此不满意。1/4的病人认为出院通知和组织程序方面工作薄弱,以至于事到临头不知道该怎么做。

  抱怨病号餐难吃

  1/3的病人在出院后没有得到恢复活动(工作、运动、日常生活)通知和说明;35%的病人没有拿到复诊通知。HAS指出,出院对患者来说是脆弱和关键时期,医疗机构应当有组织、全方位地照顾病患。事实上,病人回家或转院也需要医疗机构关照:继续或停止治疗,健康参数检测,有问题时复诊,家庭医生的保健指导,重返工作的条件……

  对带药回家的病人,医疗机构体现出了很强的专业责任:九成患者得到了跟踪治疗信息,以及服药指导。调查同时发现,在医院给予出院信息指导的情况下,九成病人认为其信息是明确可靠的。

  法国病人抱怨较多的另一项医院服务是伙食,仅58%的病人对病号饭表示满意或很满意,16%的病人明确表示不满意或非常不满意。

  虽然"病号饭"是法国人普遍和经常拿来开玩笑的段子,但HAS对此表示不以为然,因为医疗机构首先要保证病人伙食"健康均衡,考虑到营养、过敏源、干扰(医疗效果)、糖尿病、高血压、易消化等"。

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