发国际护士信息上国际护士网 找国际护士信息上国际护士网

国际护士网 网站导航 手机版
第二届国际护理论坛暨第三届高端国际护理人才招聘会
护理名人堂

国际护士头条

头条:

中国护士网淘宝店铺
> 国际护理 > 护理操作 > 浅析儿科门诊的护理管理要点

浅析儿科门诊的护理管理要点

发表日期:2016-04-12 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 

  门诊是医院的窗口,服务质量的好坏直接代表了医院的形象,也是影响病人选择就医的主要因素之一。儿科门诊由于其服务对象的特殊性,对就医环境、服务态度、服务质量等方面提出了更高的要求。根据本院儿科门诊的现状,将其护理管理的要点浅析如下。

  1 合理配置

  护理人力资源由于儿科门诊空间小、患儿多、医护人员有限,使得就诊及治疗等候时间较长,导致社会满意度下降,因此合理配置护理人力资源尤为重要。

  1.1 根据实际情况灵活排班 儿科门诊工作量有着较为显著的季节性与时间性,每年的6~8月份、11~1月份为就诊高峰期,时间上也有一定的规律性,本科在排班上执行弹性排班,根据实际门诊量的多少灵活增减班次人员,以尽量减少病人等候时间,提高患儿及家属满意度。

  1.2 合理搭配护理力量 由于患儿血管细、不配合,使得静脉穿刺难度加大,这就对护理技术特别是静脉穿刺技术提出了更高的要求,护士长在排班时根据护理人员的工作经验、技术水平等方面综合考虑,将护理人员新老搭配,合理排班,使各班次力量较均衡,以减少因技术不过硬而导致的护患纠纷。

  2 加强业务学习,提高业务水平

  儿科护士在平时的护理工作中,不但要有饱满的热情、无私的奉献精神,更要有强烈的责任心,而且还要有精湛的技术、丰富的经验,善于总结工作方法,儿科门诊属综合内科,病种较多,同时还担负着接收儿科急诊的重任,这就对护士的综合业务水平、护理经验、应急能力等有很高的要求,为此我科每月都安排业务学习,每位护理人员也都积极参加业余学习,遇到急重症抢救病例,要认真讨论总结经验以提高抢救水平。

  3 加强护理人员责任心、杜绝差错

  事故儿科门诊环境嘈杂,病人及家属多,治疗任务重,护理人员容易产生烦躁情绪影响工作,护理人员应加强责任心,严格“三查七对”,遇到有疑问的医嘱不可盲目执行,应找医生核对无误后方可执行,认真把关,杜绝差错事故发生。

  4 增强服务意识,提高服务质量

  随着社会的发展,人们对服务的要求越来越高,不仅仅是治病这么简单,而是无论就医环境、服务态度,还是医疗水平、护理技术、医疗费用等各方面要求都很高,因此要求医护人员要加强服务意识,根据不同病人及家属要求,采取相应的服务措施,尽量使病人满意。

  5 分析发生护患纠纷的原因

  认真分析容易发生护患纠纷的原因,积极改进,努力使病人满意,避免纠纷的发生。常见的纠纷原因有以下几种。

  5.1 护理人员自身原因 由于护理人员技术不过硬或心理素质差,输液采血没有做到“一针见血”,引起患儿家属不满导致护患纠纷。护理人员服务态度也是引起护患纠纷的常见因素,如解释不耐烦、态度生硬;告知不详尽、遗漏或延误治疗等。

  5.2 病人的原因 患儿家属要求高,由于各方面原因无法完全满足病人需求;也有极少纠纷原因是患儿家属酒后导致。

  5.3 其他原因 如患儿病情重,严重脱水导致的静脉穿刺困难;病人多,就诊治疗等候时间长等。一旦发生纠纷,护理人员一定要耐心详细解释,取得患儿家属的理解与配合。总之,儿科门诊工作繁重,护理管理任务艰巨,在工作中应注意总结经验,努力提高服务水平,圆满完成护理工作,以得到社会认可,提高患者满意度。通过全面提升护理质量,融洽护患关系,树立医院优质服务的良好形象。

国际护士网(www.the-nurses.com)

国际护士网微信公众号
数据统计中,请稍等!
标签: 护士实训  
国际护士网专题
国际护士风采

合作机构

友情链接

关于本站| 对外合作| 有偿投稿| 转载声明| 免责声明| 联系我们| 【网站地图】| 【百度地图】| 【谷歌地图】| 【Feed地图】

Copyrights © 2015 www.the-nurses.com, All rights reserved. 豫ICP备12001925号-2

  • 合作咨询
  • 官方微博
    国际护士网官方微博
  • 官方微信
    国际护士网微信公众号