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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.2.1

发表日期:2016-08-05 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
《沟通手册》在提醒什么?——沟通的影响因素 1990年夏末,美国军队去沙特阿拉伯进行“沙漠风暴”行动时,除装备了武器、弹药、防沙服装外,还带了一本长达40页的有关与阿拉伯人沟通注意事项的《沟通手册》,手册就有效沟通问题给美军士兵以种种忠告和提醒。 每个人都需要有效沟通。成功的沟通有助于给我们带来成功和快乐,有助于我们改变他人的表现和行为方式,有助于我们保持和改善相互关系。然而,现实生活中,我们常因沟通方式选择不当、沟通工具运用欠佳、沟通渠道不畅等原因导致沟通质量不高,最终影响沟通的有效性。 (一)个人主观因素 个人主观因素范围比较广泛,除生理因素、心理因素外,也包括各种社会因素。其中能够对沟通造成较大影响的因素有: 1.生理因素 沟通的顺利开展,个体至少在某些生理方面应保持正常。假如一个人智力发育障碍(弱智、痴呆等),或是感官功能障碍(聋哑、失明等),这些永久性的生理缺陷,使其沟通功能长期受到影响。与这个特殊群体沟通时,需要运用特殊的手段,像哑语、盲文等,或通过增加声音、光线强度的办法来达到沟通目的。另一类人是存在暂时性的生理不适,如疲劳、饥饿、疼痛等,由于这些因素使其不能自然表达思想情感,导致信息的失真,其沟通效果同样受到影响。护理工作中,最好避开患者生理不适期,待不适消除后,再与其进行沟通。 2.情绪因素 稳定的情绪状态是正确理解沟通信息的前提。当处于激动和愤怒状态时,常常会对信息产生过度反应;在悲伤、焦虑等状态下,又往往对信息的反应比较迟钝。由于护士的服务对象大多数存在健康问题,所以情绪不稳定十分常见,为了保证沟通的有效性和信息的准确性,护士必须把握好自己的情绪,并引导患者摆脱不良情绪的影响。 3.个性因素 一个人对现实的态度和他的行为所表现出来的心理特征统称为个性。每个人在不同的生活环境中形成了各自的心理和社会特征,热情、直爽、开朗的个性往往易与人沟通,且易达到良好效果,内向、固执、冷漠、狭隘的性格特征往往不易与人建立和谐的沟通关系,甚至易与人发生矛盾冲突。护士要学会与各种类型的人打交道,就必须具备心理学的基本知识,善于从每个人的言谈举止中观察其个性特征。在遇到独立型性格的人时,要注意沟通的方式,尽量多用商量的口气,在遇到内向、拘谨的人时,要耐心地启发对方多说,以收集所需要的信息。作为护士应该努力培养自己开朗、大度的个性。 4.认知因素 认知是一个人对待发生于周围环境中事件所持的观点。每个人的经历、受教育程度和生活环境有所不同,使个人的认知范围、深度,以及认知涉及的专业领域存在差异。一般来说,从事相同或相似专业、受教育程度接近,沟通时较容易相互理解,对一些问题能产生共鸣,反之容易产生“对牛弹琴”的感觉。知识面广、认知水平高的人比较容易适应与有不同知识范围和认知水平的人沟通。这也提醒我们护士要扩大自己的知识面,提高基本素质,沟通语言尽可能符合沟通对象的认知程度,选用符合对方知识层次的语言。 5.社会文化因素 不同地域、不同民族的文化在长期的发展过程中形成许多鲜明的地域性和民族性特征,进而形成特定的文化传统,这种文化传统的影响定式可以影响甚至制约人们沟通的形式和内容。护士在护理工作中,常会遇到来自少数民族或有各种宗教信仰的患者,与他们沟通时,除尊重、理解对方的文化传统习俗外,平时应加强对这方面知识的学习,了解不同种族、民族、职业、信仰患者的文化,只有这样才能完善沟通内容,达到护理目的。 6.语言因素 语言作为重要的沟通工具,可以满足人们相互之间表情达意、交流思想、协调关系的需求。如何正确使用语言技巧十分重要。说话者如词不达意、没有条理、语法错误、语气不当、语调不妥、口齿不清、地方口音重、语速过快或过慢等都会引起信息传递失误。 7.角色因素 每个人在社会中都承担着不同的角色。社会分工产生了“三百六十行”。虽说职业本无贵贱之分,但受传统观念的影响,导致了人们心目中对不同行业有着高低不等的看法。这样一来,从事各种职业的人,不知不觉地为自己做了一个定位,无形中沟通的“行沟”产生了。角色因素影响沟通的另一个突出方面是“代沟”,年龄的差异和时代的不同造成不同时代人在观念和生活方式上的区别,沟通起来难免有一些隔阂。再者就是因工作中职位高低不同,带来人格上不平等所造成的“位沟”,也可影响双方沟通的开展。

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